Tu sección en CCOO en MST EXPERT KNOWLEDGE

En el día de ayer, reclamamos a la empresa que cada vez tenemos menos recursos y herramientas. A continuación, citamos el texto enviado:

Buenos días:

A medida que pasa el tiempo, la plantilla cada vez tenemos menos herramientas y recursos para poder realizar nuestro trabajo para servir a vuestra cliente CaixaBank. Esto afecta no sólo a la productividad sino también, en el estado psicosocial del personal.

Lo reciente, la semana pasada, es que ya ni siquiera tenemos acceso al Directorio a la herramienta Terminal Financiero (TF9), una herramienta muy necesaria para poder consultar las oficinas en casos, como por ejemplo, un envío de duplicados de tarjeta. Y la reciente herramienta KOA es sólo un parche que ni siquiera muestra siempre todas las oficinas. Añadimos que, por otro lado, TF9 tampoco ha permitido nunca buscar una oficina en función del código postal, esto nos lleva al siguiente punto.

No podemos acceder a la URL de CaixaBank oficial y accesible para todo el público para poder buscar las oficinas en función al código postal desde nuestros ordenadores de trabajo desde hace años. De hecho, tampoco podemos utilizar la página web oficial de CaixaBank abierta a todo el público para poder utilizar la demo web. Nos dicen que probamos con varios "lugar": loc1, loc2, etc.

En cuanto al servicio de imaginBank, desde 2019 aproximadamente no hemos tenido nunca una versión demostración (demo) donde poder consultar las rutas de las diferentes operativas en la app a los y las usuarios/as sin tener que entrar en los dispositivos personales (si es que el operador/a es cliente a la vez, si no, ni pensarlo)

Por otra parte, queremos exponer nuestra queja por el funcionamiento de Knowledge en Salesforce. Antes teníamos a Sherpa y aunque también era insuficiente, funcionaba mucho mejor, que ya es decir.

Queremos soluciones, y éstas consisten en tener las herramientas necesarias para poder llevar a cabo nuestro trabajo de forma efectiva y sin más estrés del que ya padecemos. ¿Acaso puede borrar alguien en un papel de forma pulcra un escrito a lápiz con el dedo porque no le dan una goma de borrar?

Os hacemos saber que si no tenemos solución a este problema, nos veremos en la obligación de escalarlo a donde sea necesario.

Os damos el plazo de cortesía de un mes desde la fecha de hoy para dicha solución y el mismo plazo para que nos lo hagáis saber.

Atentamente,